Kişisel bilgiler ve gizlilik
Kişisel bilgiler uygun şekilde ele alınmalı ve gizlilik haklarına saygı gösterilmelidir.
Müşteriler, Çalışanlar, tedarikçiler veya diğerleri gibi üçüncü taraflarla ilgili kişisel bilgiler, bilinmesi gerekenler temelinde ve yerel yasalara uygun olarak ele alınmalıdır.
Kişisel veriler yalnızca belirli, meşru ve gerekli amaçlar için ve kesinlikle gerekli oldukları ölçüde ve süre boyunca toplanmalı, işlenmeli ve paylaşılmalıdır.
Herhangi bir kişisel bilginin sahibi tarafından belirtilen gizlilik seçeneklerine ve tercihlerine saygı gösterilmelidir.
Grup şirketleri arasında da dahil olmak üzere, verilerin ulusal sınırlar ötesine aktarılmasında özellikle dikkatli olunmalıdır. Genel olarak, bilgi aktarmadan önce, Çalışanların, varsa, hangi kısıtlamaların yasalar tarafından öngörüldüğünü doğrulamaları ve şüpheye düştüklerinde Uyum Fonksiyonuna danışmaları gerekmektedir.
Çıkar Çatışmaları
Çalışanlar Grubun çıkarlarını gözeterek hareket etmelidir.
Bir Çalışanın Grubun menfaatleri doğrultusunda hareket etmesini engelleyebilecek kişisel faaliyetler veya ilişkilere dahil olması durumunda çıkar çatışması meydana gelir. Genel olarak, çıkar çatışmalarından kaçınılmalı ve eğer bir çatışma kaçınılmazsa, Gruba zarar vermesini önlemek için yönetilmelidir.
Çalışanların günlük iş faaliyetlerinde ortaya çıkabilecek potansiyel çatışmaların farkında olmaları ve bunları yöneticilerine veya İK Birimine bildirmeleri beklenir.
Bir çıkar çatışmasının varlığına ilişkin herhangi bir şüphe duymaları halinde, yöneticilerinden veya İK Biriminden açıklama talep etmelidirler.
Rüşvet ve yolsuzlukla mücadele
Grup her türlü rüşvet ve yolsuzluğu kınamakta ve bunlarla mücadele etmektedir.
Çalışanlar işlerini dürüst ve etik bir şekilde yürütmelidir.
Rüşvet ve haraç dahil olmak üzere yolsuzluğun hiçbir şekline müsamaha gösterilmez.
Bu nedenle, Çalışanlar usulsüz ödeme, hediye, ağırlama veya diğer menfaatleri teklif veya kabul etmekten kaçınmalıdır.
Nakit veya eşdeğer ödeme yöntemleri ya da diğer her türlü kıymetli evrak şeklinde hediye vaat etmek, vermek veya almak her zaman yasaktır.
Hediyeler, ağırlamalar veya diğer menfaatler yalnızca iş faaliyetleriyle bağlantılı olarak ve olağan ve duruma uygun görüldüklerinde yani makul olduklarında ve yerel yasalara uygun olduklarında ) teklif veya kabul edilebilir ve normalde 150 €' yu veya eşdeğer bir yerel ekonomik değeri aşmamalıdır.
Grup işlerinin doğası kamu görevlileri, kamu kurumları veya yetkilileri, siyasi parti temsilcileri ve sendikalar ile etkileşimi gerektirmektedir. Bu gibi durumlarda Çalışanlar, olağan iş faaliyetleriyle bağlantılı olmadıkça ve yasalar ve yaygın yerel uygulamalarla uyumlu olmadıkça, doğrudan veya dolaylı olarak herhangi bir şey teklif etmekten veya almaktan kaçınmalıdır. Kamu görevlilerine verilen tüm hediyeler ve eğlence etkinlikleri için yapılan davetler Uyum / Finansal Suçları Önleme Görevlisinin onayını gerektirir.
Çalışanlar, iş kararlarında uygunsuz etki izlenimi yaratabilecek her türlü usulsüz hediye, ağırlama veya diğer menfaatleri verme veya alma girişimi hakkında doğrudan yöneticilerini ve Uyum / Finansal Suçları Önleme Fonksiyonunu bilgilendirmelidir.
Müşteri İlişkileri
Müşteri memnuniyeti, Grubun liderlik konumunu güçlendirmesini ve geliştirmesini sağlayan, Grubun iş stratejik görüşünün kilit bir faktörüdür.
Çalışanların müşterilerle ilişkilerinde doğru ve dürüst, açık sözlü ve profesyonel davranmaları ve aldatıcı veya yanıltıcı uygulamalardan kaçınmaları gerekmektedir.
Çalışanlar her zaman müşterilerin çıkarlarını göz önünde bulundurmalı ve onların ihtiyaçlarına uygun çözümler sunmalıdır. Müşterilerin çıkarlarını korumak için çıkar çatışmalarından kaçınılmalı veya kaçınılmazsa bunlar yönetilmelidir.
Çalışanlar, ürün ve hizmetleri önerirken yalnızca gerçeklere dayalı, doğru ve tamamen doğru beyanlarda bulunmalıdır.
Satış sonrası yardım sağlanmalı ve kolayca erişilebilir olmalıdır.
Müşteri memnuniyeti sürekli izlenmelidir. Yeni ürün ve hizmetler, müşterilerin değişen ihtiyaçları ve belirlenen iyileştirme alanları doğrultusunda geliştirilmelidir.
Ürün ve hizmet geliştirme süreci açıkça tanımlanmalı ve her bir Grup şirketi tarafından periyodik olarak yeni ürün ve hizmetlere ilişkin stratejik bir plan benimsenmelidir.
Adil rekabet ve antitröst
Grup, serbest rekabetin iş fırsatlarını ve performansı artırmadaki temel rolünü kabul eder.
Rekabet, üstün ürün ve hizmetlere ve adil ticari uygulamalara dayanmalıdır
Çalışanların yasadışı kazançlar elde etmek amacıyla rakipleri veya onların ürün ya da hizmetlerini kötülemesi ya da manipüle etmesi, gizlemesi veya gerçeğin çarpıtılmış bir görünümünü sunması yasaktır.
Ayrıca, serbest ve adil rekabeti kısıtlamaya yönelik uygulama ve davranışlar da yasaktır.
Çalışanlar, uygunsuz davranışlardan kaçınmak için rakiplerle iş yaparken yürürlükteki rekabet yasalarına ve anti tröst düzenlemelerine dikkat etmelidir.
Bu amaçla, yerel yasa ve yönetmeliklere ilişkin açıklamalar için Hukuk ve Uyum Fonksiyonlarına danışılmalıdır.
Tedarikçi Seçimi
Grup, tedarikçileriyle olan ilişkilerinde adaleti, şeffaflığı ve açık sözlülüğü temin eder.
Çalışanların tedarikçilerle ilişkilerinde adil, şeffaf ve açık davranmaları ve çıkar çatışması durumlarından kaçınmaları gerekmektedir.
Tedarikçilerin seçimi yalnızca adil rekabet ilkelerine ve sunulan ürün ve hizmetlerin kalitesine dayanmalıdır. Tedarikçi, tedarik zinciri kontrolleri de gerçekleştirilerek izlenmelidir.
Tedarikçiler, ürünler ve hizmetler, işgücü ve insan hakları ile ilgili uluslararası etik kriterlere göre ve üretim ve tedarik yöntemlerinin çevresel etkileri dikkate alınarak değerlendirilmelidir.
Finansal Bilgiler
Eksiksiz ve doğru finansal bilgi, paydaşların Grup ile ilişkilerinde bilinçli kararlar almalarını sağlamanın temel bir yoludur.
Finansal raporlar gerçeğe uygun, adil, eksiksiz ve Grup ve yerel muhasebe standartlarıyla tam uyum içinde olmalıdır.
Çalışanlar finansal verilerle dürüst ve doğru bir şekilde ilgilenmeli, ayrıntılı ve bozulmamış finansal bilgileri belirlenen saklama süresi boyunca kurtarılabilir bir formatta muhafaza etmelidir. Kayıtların veya belgelerin hileli bir şekilde değiştirilmesi veya tahrif edilmesi yasaktır ve asla haklı gösterilemez.
Yöneticilerden finansal raporlama üzerinde bir iç kontrol kültürünü teşvik etmeleri beklenir.
Hissedarlara, düzenleyicilere ve kamuya yönelik mali tablolar ve diğer bilgiler, yürürlükteki yerel yasalara göre anlaşılabilir ve kamuya açık olmalıdır.
Piyasa Suistimali
Grup, içsel bilginin uygunsuz kullanımını önlemek için önlemler almakta ve menkul kıymetlerle ilgili işlemlerin adil bir şekilde yönetilmesini sağlamaktadır.
İçeriden bilgi, kamuya açık olmayan ancak kamuya açıklandığı takdirde menkul kıymetlerin fiyatını önemli ölçüde etkileyebilecek özel bilgilerdir.
Bu tür bilgiler, Grubun bir şirketiyle veya Grup dışındaki başka bir şirketle veya bunların borsada işlem gören menkul kıymetleriyle ilgili olup olmadığına bakılmaksızın, katı bir gizlilikle ele alınmalı ve yerel yasaların hükümlerine göre bilinmesi gereken temelde açıklanmalıdır.
Çalışanlar, içeriden bilgiye sahip olduklarında, bu bilgiyi almak için geçerli bir iş nedeni olan meslektaşları dışında bu bilgiyi açıklamaktan kaçınmalıdır. İçeriden alınan bilgiler, uygun bir sebeple bağlantılı olarak bilmeleri gereken ve uygun gizlilik anlaşmalarını imzalamış olan üçüncü taraflara avukatlar, denetçiler, danışmanlar, vb.) da açıklanabilir.
İçeriden bilgiye sahip olan çalışanların, işlemler bu bilgilere dayanıyorsa, Grup menkul kıymetleri veya diğer menkul kıymetler hakkında doğrudan veya dolaylı olarak işlem yapmaları, ipucu vermeleri veya tavsiyelerde bulunmaları yasaktır.
Menkul kıymetlerle kişisel amaçlarla mı yoksa Grup adına mı işlem yaptıklarına bakılmaksızın aynı kurallar geçerlidir.
Her durumda, Grup menkul kıymetlerinde işlem yapmayı veya birisine işlem yapmasını tavsiye etmeyi planlayan Çalışanlar, yürürlükteki yasalara ve Grup veya yerel politikalara tam olarak uymalıdır.
Belirli harici taraflarla iletişim kurmak
Grup, finansal piyasaların şeffaflığını destekler ve medya, finansal analistler ve kamuoyu ile iletişimin dikkatli bir şekilde yönetilmesini sağlar.
Grubun paydaşlarına yönelik tüm iletişimler açık sözlü, zamanında ve doğru olmalıdır.
Medya, finansal analistler, derecelendirme kuruluşları, yatırımcılar ve yetkililerle olan ilişkiler özel olarak belirlenmiş birimler tarafından yönetilir.
Çalışanlar, yetkilendirilmedikçe Grup hakkında bilgi veya bilgi içeren belgeleri bu tür taraflara vermekten kaçınmalıdır.
Çalışanlardan, resmi kaynaklar tarafından teyit edilmediği sürece, Grup hakkındaki söylentiler hakkında kamuoyu önünde yorum yapmaktan kaçınmaları istenir.
Kara para aklama, terörün finansmanıyla mücadele ve uluslararası yaptırımlar
Grup, kara para aklama ve terörizmin finansmanına karşı uluslararası mücadeleye, yaptırım yasa ve yönetmeliklerine uymaya ve bu mali suçları destekleme amacı taşıyabilecek her türlü davranışa karşı çıkmaya kararlıdır.
İlgili Çalışanlar, Grup politikaları veya mevzuatına tabi işlemler için sağlanan servet ve fon kaynakları da dahil olmak üzere müşteriler hakkında uygun bir bilgi edinmeli ve bu bilgiyi sürdürmelidir.
İlgili Çalışanlar, Avrupa Birliği, Birleşmiş Milletler, Amerika Birleşik Devletleri ve ilgili yerel yargı mercileri tarafından belirli ülkelere, kişilere, varlıklara veya hizmetlere karşı kabul edilen ilgili uluslararası yaptırımlar ve diğer kısıtlayıcı tedbirler ile Risk İştahı Çerçevesi hakkında tam ve güncel bilgiye sahip olmalıdır.
Çalışanlar, karşı tarafın Grubun ürünlerini veya hizmetlerini kara para aklama, terörizmin finansmanı, uluslararası yaptırımlardan kaçınma veya bunları delme gibi yasa dışı amaçlarla kullanmaya çalıştığından şüphelendiklerinde, derhal Uyum /Mali Suçlarla Mücadele Görevlilerini veya Kara Para Aklama Raporlama Görevlilerini bilgilendirmelidir.
Yapay Zeka ve Veri
Grup, veri, yapay zeka ve dijital teknolojilerin etik ve güvenilir bir şekilde kullanılmasını sağlar.
Grup, insanlara, ekonomiye ve çevreye sosyoekonomik faydalar sağlayan teknoloji çözümleri geliştirmeyi ve benimsemeyi taahhüt eder. Grup, Çalışanları ve tüm üçüncü taraflar arasında aşağıdaki etik ilkelere dayalı olarak yapay zeka ve dijital teknolojilerin sorumlu bir şekilde kullanılmasını teşvik eder:
- Adil olmayan önyargılardan kaçınarak ve müşterilerin deneyimini geliştirmeyi ve farklı çıkarlarını dengeleyerek tüm paydaşlara katma değer sağlamayı amaçlayan objektif verilere dayalı dijital çözümleri benimseyerek adaleti, çeşitliliği ve ayrımcılık yapmamayı sağlamak;
- Müşterilere ve tüm paydaşlara anlamlı ve net açıklamalar sunarak davranışlarını uyarlamalarını ve bilinçli kararlar almalarını sağlamak için şeffaf ve açıklanabilir veriler ve algoritmalar benimsemek;
- Veri ve algoritmaların kullanımıyla ilgili operasyonel riskleri azaltmak ve insanların yeteneklerini geliştirmelerine yardımcı olmak için yapay zeka ve dijital teknolojilerin insan gözetimini ve sağlam yönetişim mekanizmalarını garanti etmek;
- YZ sistemlerinde kullanılan verilerin doğru, eksiksiz ve uygun olmasını sağlamak için veri yönetişimi, veri kalitesi ve kayıt tutma standartlarını uygulamak ve bunların izlenebilirliğini ve denetlenebilirliğini sağlamak için veri yönetimi süreçlerinin ve modelleme metodolojilerinin kayıtlarının tutulmasını sağlamak;
- Kasıtsız ve beklenmedik zararlara karşı güvenliği ve gelecek nesiller için bile çevresel ve sosyal refaha katkıda bulunan sürdürülebilir teknolojilerin benimsenmesini sağlamak için dijital teknolojilerin sağlamlığını ve performansını teşvik etmek.